HomeContactMijn account

Hand-gemaakt

Klantenservice

ONZE PRODUCTEN

Hebben jullie alle producten op voorraad?
De meeste artikelen kunnen uit voorraad geleverd worden. Bij de artikelen staat de levertijd vermeld indien het niet voorradig is. 


Staat het gehele assortiment online?
Alle producten die Hand-Gemaakt levert, staan online op onze website. Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, staat dat bij de aanvullende informatie over het product. De meeste artikelen kunnen we binnen 24 uur aan je verzenden. 


Zijn alle prijzen op de website inclusief btw?
Van al onze producten staat de prijs exlusief btw vermeld. Ook op de factuur.
Dit omdat we een bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen hebben.

RETOURNEREN

Herroepingsrecht
Binnen 14 dagen
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 


Kan ik de bestelling retour sturen
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt producten, onder bepaalde voorwaarden, aan ons terugsturen. 


Retouradres
Hand-Gemaakt
Elsakker 18
3950 Kaulille
BELGIE 


Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een e-mail ter bevestiging.
Als alles in orde is, storten we het bedrag dat je ons voor de producten hebt betaald terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Hand-gemaakt zal reeds betaalde bedragen uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terug betalen. Ook zal Hand-Gemaakt de kosten voor de heenzending vergoeden, maar niet de kosten van de retourzending.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Hand-Gemaakt er niet aansprakelijk voor is als retour gestuurde artikelen beschadigen of zoekraken.
Wanneer je een artikel onterecht of zonder kopie-factuur of kopie-pakbon terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen.
 
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Hand-Gemaakt rekent niets voor het retour sturen van de producten. Uitsluitend de verpakkingskosten komen voor jouw rekening.

VEILIGHEID EN PRIVACY

Hoe beveiligd Hand-Gemaakt mijn betalingen?
Hand-Gemaakt maakt voor internetbetalingen gebruik van Mollie. Met deze internetkassa kun je snel en veilig betalen op internet. De verbinding verloopt via beveiligde SSL-verbindingen. Je kunt deze verbinding herkennen doordat het internetadres begint met https:// in plaats van http://.
Je herkent een beveiligde verbinding (Secure Connection) ook aan het SSL-slotje boven- of onderin je webbrowser. Met de SSL-verbinding (Secure Socket Layer) worden je persoonlijke gegevens versleuteld en kunnen ze niet onderschept worden door derden. Alle pagina’s op Hand-Gemaakt waar je persoonlijke gegevens invoert, zijn op deze manier beveiligd. De SSL-beveiliging is een wereldwijde standaard.
Wanneer je betaalt via BC/MC of iDEAL, wordt je computer via een beveiligde SSL-verbinding naar de pagina van Mollie doorgeschakeld. Zodra Mollie je betaling ontvangen heeft, krijgen wij daarvan een bericht binnen en verwerken we je bestelling. Als gebruiker van de dienstverlening van Mollie krijgen wij geen inzage in de betaal- en kredietgegevens van onze klanten. Mollie geeft alleen aan ons door of je betaling wel of niet is gelukt. 

Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Hand-Gemaakt respecteert de persoonlijke levenssfeer van alle klanten. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd.

SERVICE & GARANTIE

Beschadigd of verkeerd product
Controleer bij ontvangst van het product of het juiste product onbeschadigd en compleet is afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn, dan stellen wij het op prijs dat je dit ons zo snel mogelijk na ontvangst (we verzoeken je dit binnen 48 uur te doen) meld via e-mail. Wanneer je een verkeerd of door transport beschadigd product hebt ontvangen, dan verzoeken wij je dat zo snel mogelijk aan ons retour stuurt. Ook hier zorgen we middels vervanging, reparatie of terugbetaling voor een passende oplossing. 


Defect product
Mocht een product defect zijn direct bij ontvangst, dan verzoeken wij je ons daar over zo snel mogelijk te informeren en het product aan ons te retourneren. Alleen in deze gevallen kunnen wij voor het beschadigde of niet (naar behoren) functionerende product een passende oplossing verzorgen. Dit doen wij, afhankelijk van jouw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Informeer ons tijdig via e-mail zodat wij zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen verzorgen. 

Fabrieksgarantie
Daarnaast gelden voor bepaalde artikelen fabrieksgaranties. De fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt afgegeven door de fabrikant/importeur. Het kan zijn dat de fabrikant/importeur zelf voorwaarden heeft gesteld aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie en het termijn hiervan kun je vinden in de garantiebepalingen die bij het product zijn ingesloten.
Bij Hand-Gemaakt heb je het recht om producten, onder bepaalde voorwaarden, binnen 14 dagen te retourneren. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Kijk hiervoor bij het topic retourneren.
Wij adviseren je om altijd de handleiding van het product of de website van de fabrikant te raadplegen bij vermoedelijke defecten. Je vindt daar voor veelvoorkomende problemen vaak een oplossing. 


Geen wettelijke garantie of fabrieksgarantie
Bij oneigenlijk gebruik van het artikel, zoals bijvoorbeeld val-, stoot of waterschade kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Ook als het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel valt, bijvoorbeeld bij slijtage, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Je kunt natuurlijk ook altijd met het product langskomen of naar ons opsturen. Wij bekijken samen wat er aan de hand is.


Hoe kan ik een klacht melden?
Wij willen onze dienstverlening voortdurend verbeteren. Heb je suggesties, klachten of ideeën over hoe onze dienstverlening beter zou kunnen of over een product of mis je iets op onze website? Laat het ons alsjeblieft weten! Wij zijn bereikbaar via de gegevens op onze contactpagina. Ook kunt u uw klacht, suggestie of idee indienen via het contactformulier. Vermeld alstublieft uw ordernummer en geef een volledige omschrijving van de klacht, suggestie of idee. Je krijgt van ons geen ontvangstbevestiging van de melding.
Je kunt dan op werkdagen binnen 48 uur een inhoudelijke reactie verwachten.

LEVERTIJDEN

Levertijden
De pakketten worden de dag na je bestelling verzonden, mits de artikelen voorradig zijn. 


Meerdere artikelen tegelijk
Als je meerdere artikelen in één keer bestelt, laten we, als dat kan, alles tegelijk bij je bezorgen. De levertijd van de hele bestelling is in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd . 


Niet thuis
Bpost of PostNL bezorgt je bestelling de volgende dag.
Als je niet thuis bent:
- Bpost levert het pakket bij een afhaalpunt bij je in de buurt
- PostNL komt de volgende dag opnieuw langs met het pakket. Ben je ook dan niet thuis, dan kun je je pakket ophalen op een postkantoor bij jou in de buurt 


Toch vertraging?
In je account (enkel bij leveringen met track & trace, op de site van Bpost) zie je de status van je bestelling. Als de bestelling de status ‘verzonden’ heeft, maar je hebt het pakket nog niet ontvangen, kun je het beste nog een of twee werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen bezorgt Bpost of PostNL niet binnen 24 uur, maar doet er enkele dagen over om een bestelling te bezorgen.

VERZENDKOSTEN

Verzendkosten in België
Gratis verzending in België bij een bestelling van meer dan €50.
Voor bestellingen van minder dan €50 hanteren we de actuele verzendkosten van Bpost. De verzendkosten worden vermeld tijdens het bestellen in je winkelwagen. 


Verzendkosten in Nederland
Gratis verzending in Nederland bij een bestelling van meer dan €60.
Voor bestellingen van minder dan €60 hanteren we de actuele verzendkosten van PostNL. De verzendkosten worden vermeld tijdens het bestellen in je winkelwagen. 

BETALINGEN

Veilig betalen
De gegevens die je doorgeeft om te betalen zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door Hand-Gemaakt worden gelezen of door derden worden achterhaald. 


Onze servicepartner Mollie
Wanneer je betaalt via BC/MC of iDEAL, wordt je computer via een beveiligde SSL-verbinding naar de pagina van Mollie doorgeschakeld. Zodra Mollie je betaling ontvangen heeft, krijgen wij daarvan een bericht binnen en verwerken we je bestelling. 


Overschrijvingen
Voor betalingen via overschrijving kan je de volgende bankgegevens gebruiken:
IBAN: BE32 0017 3266 2702
BIC: GEBABEBB Bnp Paribas Fortis


Home Contact Mijn account Gastenboek Klantenservice Cashback

Privacyverklaring
Webshop software: EasyWebshop.be